为进一步加强环境信访工作，密切干群关系，努力化解群众矛盾，切实为群众排扰解难，维护社会稳定，根据国家《信访条例》和《关于佛山市领导干部公开接待群众来访日制度》（佛办发[2011]20号）的有关要求，特制定局领导公开接待群众来访日制度。

　　一、接待群众来访领导

　　市环保局领导班子全体成员。

　　二、接待群众来访时间

　　每周周三上午。环境监察分局负责提前3-5个工作日通知接访领导并配合做好接待工作。接访领导要按时到位，当班领导如有事外出或其他原因不能接访，应提前和其他局领导协商，保证至少有一位局领导负责接访。

　　三、接待群众来访地点

　　市环保局一楼信访接待室。

　　四、接待群众来访程序

　　（一）填表。来访人先填写《来访人基本情况登记表》，登记表应包括来访人姓名、身份证号码、联系电话、通讯地址、反映的主要问题等内容。

　　（二）接访。接访领导与来访人接谈，详细了解群众反映的问题，提出解决问题的意见和要求，确定承办科室，并劝返来访人。

　　（三）交办。陪同接访人将接访情况录入“佛山市12369环保服务专线系统”，通过系统生成《www.bt365.com领导接访案件登记表》，并根据接访领导的处理意见，将案件交到承办科室进行办理。

　　（四）办理。承办科室要依法依规进行办理，同时建立工作台帐，台帐内容包括：来访人姓名、联系电话、通讯地址、反映的主要问题、产生原因、接访领导、处理意见、责任科室、办理结果等。

　　（五）回复。案件处理完毕后，承办科室将结果回复来访人，并交由环境监察分局汇总。

　　五、接访处理原则、方法 

　　实行“谁接待，谁负责”的原则。对当场能够答复解决的问题，接访领导当场答复解决；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接待领导提出处理意见和要求，责成承办科室在规定的时间内负责调查处理；对不属本局职能范围的接访事项，接访领导要指引来访人重新确定信访部门或人员；对已经或者应当通过法律诉讼、行政复议、仲裁处理的问题，接访领导要指引来访人依照法律、法规的规定处理。

　　六、接访案件办理时限

　　（一）接待群众来访案件由环境监察分局负责跟踪督办，承办科室一般应在30日内办结；情况复杂的，也应在60日内办结。

　　（二）对涉及面广、影响较大、承办科室难以处理的重大环境信访案件，应以专题报告的形式，由局长办公会议研究处理。同时可以延长办理期限，但延长期限不能超过30日，同时应告知来访人延期理由。